Politique de remboursement
💗 Politique de retour et de remboursement
🛍️ **1. Contexte général**
Chez EESHA BEAUTY, la satisfaction et le bien-être de nos clientes sont au cœur de nos priorités.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, sûrs et conformes à leurs descriptions.
Cependant, si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité.
---
🔒 **2. Produits non retournables pour des raisons d’hygiène**
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, **les produits d’hygiène intime (comme notre gommage intime)** ne peuvent pas être retournés ou échangés **dès lors qu’ils ont été ouverts ou utilisés**, même partiellement.
Seuls les produits **non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé** peuvent faire l’objet d’un retour.
---
⏰ **3. Délai de rétractation**
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un **délai de 14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, il suffit de nous contacter par e-mail à : ** eesha.beautyy@gmail.com ** avec les informations suivantes :
* Numéro de commande
* Nom et prénom
* Produit concerné
* Motif du retour (facultatif)
⚠️ Le produit doit être **retourné non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact**.
---
📦 **4. Procédure de retour**
Une fois ta demande validée par notre service client :
* Tu recevras les instructions pour le renvoi du produit.
* Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.
Adresse de retour :
**EESHA BEAUTY - 24 rue de gisors 95300 Pontoise**
---
💸 **5. Remboursements**
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de **14 jours ouvrés**.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué si :
* Le produit a été ouvert ou utilisé.
* L’emballage d’origine est endommagé.
* Le retour est effectué hors délai.
---
⚠️ 6. Produits endommagés ou erreur de commande
Si ton produit est arrivé **endommagé, défectueux ou incorrect**, contacte-nous dans les **48 heures suivant la réception** à : eesha.beautyy@gmail.com
Merci de joindre une photo du produit et de l’emballage afin que nous puissions t’apporter une solution rapide (remboursement ou remplacement).
---
7. Service client
Pour toute question, écris-nous à :
📧 eesha.beautyy@gmail.com
Nous sommes là pour t’aider et t’assurer une expérience bienveillante et agréable 💗
